Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna.
· Il diritto di reso si applica esclusivamente agli articoli restituiti inutilizzati, non danneggiati e completi della confezione originale, inclusi tutti gli accessori eventualmente presenti.
· Non è previsto il cambio diretto. Considerata la tipologia degli articoli di arredamento e le modalità logistiche connesse, ogni richiesta viene gestita come reso separato al fine di garantire un processo ordinato e sicuro.
· Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
· Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente.
· Gli articoli restituiti devono trovarsi in condizioni perfette. Eventuali segni di utilizzo o danneggiamenti possono comportare il rifiuto del reso.
Le istruzioni per il reso saranno fornite via e-mail dopo l’approvazione della richiesta. L’eventuale etichetta di reso verrà fornita solo nei casi applicabili.
2. Procedura per la richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
Il cliente deve inviare una richiesta scritta via e-mail al servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine.
Dopo la verifica preliminare, il cliente riceverà una conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate per la restituzione.
Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale, e restituito utilizzando l’etichetta di reso fornita nel pacco.
3. Politica di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.
Il tempo di accredito effettivo dipende dalla banca di pagamento.
In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.
Qualora venga riscontrato un difetto del prodotto o una non conformità rispetto a quanto ordinato, il costo della restituzione sarà interamente a nostro carico.
Costi di reso
Per i resi richiesti per ripensamento, scelta errata o motivi non legati a difetti del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, le spese di restituzione saranno interamente a carico di Castellispa.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@castellispa.it
Telefono: +39 058 689 6058
Indirizzo: Via Armando Diaz 16, 57123 Livorno (LI) ,Italia
Servizio clienti:Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)